A minap online vásároltam egy nagy magyar webshopban, mert hát „Vedd a Neten!”, meg hivatalból is kötelezve vagyok rá és amúgy is könnyebb a gép mellől elintézni a karácsonyi ajándékok beszerzését, vagy nem. Sosem gondoltam, hogy valaha leírom poszt formájában az alábbi alapvetéseket, melyeknek jellemeznie kellene egy jó vásárlási folyamatot, de úgy tűnik van értelme, hátha.

A vásárlásom folyamata

1. keresgéltem google-ben, nézelődtem webshopokon és végre megtaláltam, amit kerestem
2. szépen kosárba pakoltam a terméket, rögtön kettőt is
3. gondoltam, akkor most ezt meg is rendelem, de a shop azt mondta nekem, hogy regisztrálnom kell a folytatáshoz
4. beregisztráltam, várnom kellett a regisztrációmat aktiváló emailre
5. kb. 25 perc múlva végre meg is érkezett, kattintás az aktiváló linkre
6. sikerült a regisztrációm. \o/ szépen megkért a bolt, hogy jelentkezzem be
7. bejelentkeztem és fogadott egy üres kosár
8. megkerestem újra a terméket (előzmények), újból kosárba tettem, most már megvehetem
9. választhattam átvételi módot, ahol a házhozszállítás inaktív volt (vajon a karácsony miatt?), csak a boltban vehetem át. fasza
10. a fizetési mód következett. az online bankkártyás fizetés inaktív. miután a boltban veszem át valószínűleg azért
11. megvásároltam, azóta eltelt kb. 24 óra és még mindig nem kaptam visszaigazolást arról, hogy mit vettem. egyáltalán vásároltam?

A vásárlási folyamat 38 percembe került és mondhatom nem lettem boldog ember. Kizárólag azért voltam hajlandó ezt végigcsinálni, mert máshol nem tudtam beszerezni a terméket. Tényleg szeretnék online vásárolni, de ebben az esetben jobban jártam volna, ha szimplán besétálok a boltba és ott megveszem a terméket, majd bankkártyával kifizetem. Így is, úgy is el kell mennem oda és fizetnem is kell. Konkrétan sikerült 38 percet elvenni az életemből feleslegesen és a bolt egy életre elvesztett engem, mint vásárlót. Soha többé nem megyek az oldalukra, ezt megígérhetem.

Ez volt a kis történetem, most vegyük sorra mit lehetne tenni, hogy a lehetőségekhez képest rövidebb legyen a folyamat és elégedett felhasználót faragjunk az online vásárlóból.

Aktiváló email

Az első és legfontosabb, felejtsd el az aktiváló emailes regisztrációt! Miért jó ez? Mert lesz egy email cím, amihez tuti biztosan köthető a felhasználó? Tényleg? Ismered a mailinator.com szolgáltatást? Bárhova beregisztrálhatok egy tetszőleges fiókkal, mondjuk azemailcimem@mailinator.com címmel. Aztán a mailinator oldalán beírom, hogy azemailcimem és ott van az email, visszaigazolom. Ja és több tucat domain végződés közül választhatok. Csendben jegyzem meg, hogy kigyűjtöttük az összeset és ha valakinek nyereményjátékot fejlesztünk, eleve kitiltjuk ezeket a domaineket. ;)

Oké, ha kihagyjuk ezt a lépést, akkor hogyan érem el a vásárlót, ha elírja az email címét és a telefonszámát is? Egyrészt elég ritka, hogy mindkettőt elhibázza, de persze előfordulhat, ezért szimplán kérd be kétszer az email címet és tiltsd le a két mezőn a másolás, beillesztés lehetőségét, így a felhasználó kénytelen lesz beírni kétszer is, lecsökkentve a hibázás lehetőségét. Tudom, ez erőszakos kicsit, de még mindig jobb, mint várni az aktiváló emailre.

Az emailes várakozásról is ejtsünk pár szót. Tudomásul kell venni, hogy az email sokszor lassú, sok esetben 10-20 percig, vagy extrémebb esetekben órákig tarthat mire a postafiókunkban landol. Sokan használnak freemailt, citromailt. Ennél a két szolgáltatásnál fordulhatnak elő a legdurvább esetek. Teszem hozzá, egy jól, spamek ellen bevédett mail szerver is eljátszadozik 10-15 percet mire kézbesíti a levelet. Ez történt velem. Szerinted minden ember türelmes és megvárja a levelet, hogy végre vásárolhasson? Dehogy, lép tovább és sosem fogja aktiválni a regisztrációját, máshol vásárol, ahol könnyebb lesz, vagy hagyja az online vásárlást a francba és besétál inkább egy üzletbe. Ugye nem ezt akarod, akarjuk?

Az fps-nél több webshop esetében használjuk a két email cím mezős megoldást és mondhatom teljesen jól működik. Ahol később álltunk át erre a módszerre, megnövekedett a vásárlások száma, azaz kisebb lett a vásárlási folyamatot elhagyók aránya. Ezt még megszoktuk fejelni egy automatikus regisztrációval is. Vagy bekérjük a kívánt jelszót (persze ez opcionális), vagy automatikusan generálunk egyet és kiküldjük neki emailben egy linkkel megfejelve, amire kattintva azonnal beállíthat magának egy új jelszót.

Ha prémium termékeket árulsz, akkor érdemes beépíteni egy SMS visszaigazoló rendszert. Ez sem nyújt teljes biztonságot, mert bármilyen mobilról intézhetik, de mégis a legjobb megoldás. Hasonlóan működik, mint a banki tranzakciók megerősítése. Építs be egy lépést, ahol bekéred a mobil számát, arra küld a rendszer egy rövidke kódot, amit bepötyög a felhasználó és máris léphet tovább. Ez egyszerű és gyors. Mobil, mint tudjuk Magyarországon egy főre kettő is jut. :D

Ha végképp nem sikerült meggyőzni téged, hogy hagyd ki ezt a lépést, akkor legalább annyit tégy meg, hogy az aktiváló linkre kattintva jelentkeztessen be a rendszer automatikusan, ne kelljen ezt külön megtennem.

Az üres kosár

A sok várakozás miatt a szerveren megszűnt a sessionöm (munkamentem), ezért fordulhatott elő, hogy a kosaram kiürült. Egyszerű a dolog, állítsd a session lifetime-ját (életidejét) sokkal nagyobbra. Sokszor történik meg az is, hogy felhívnak telefonon, vagy valaki csenget, vagy Isten tudja mi történik, de ott hagyom a gépet a kosárral, majd mikor visszatérek, a következő lépésben egy üres kosárral találom szemben magam. A session lifetime megnövelése nagy forgalmú oldalaknál nem biztos, hogy jó megoldás, helyette egy időzített AJAX-os hívás a háttérben segít a problémán.

Elérhetetlen opciók

Ami az átvételi, fizetési módot illeti. Ha bármilyen oknál fogva nem érhető el az adott mód, akkor ne hergelj azzal, hogy odateszed az arcomba és nem engeded, hogy kiválasszam. Nem utolsó sorban jó lenne, ha tájékoztatnál előre (pl. kosárnál figyelemfelkeltően), hogy most nem tudunk házhoz szállítani, mert akkor inkább bele se kezdek az egészbe.

Fizetési módnak a lehető legtöbb szolgáltatást biztosítsd és az online bankkártyás fizetés lehetőségét SOHA, de SOHA ne tedd inaktívra, ha már van (pláne, hogy egyből pénzedhez juthatsz!). Mégis hogyan várjuk el, hogy az online bankkártyás fizetés elterjedjen és szokássá váljon honfitársaink körében?

Visszaigazoló email

A visszaigazoló emailről ne is beszéljünk. Az egyik legfontosabb elem. Azt hogy egyáltalán nem kaptam, most hagyjuk. Mindent tartalmaznia kell: az összes általam megadott adatot, tételesen a vásárolt termékeket, szállítási költséget, hol tudom átvenni a terméket, hol érdeklődhetem, ha problémám akadt stb.

Ezt a zseniális és egyben vicces videót mindenkinek kötelező megnéznie, aki webshopot fejleszt, üzemeltet. Az online vásárlási folyamatot mutatja be úgy, mintha egy fizikai üzletben vásárolnánk. LoL

Végezetül csak ajánlani tudom a Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Egyesület által létrehozott veddanaten.hu oldalt, ahol hasznos információkat talál mindenki a témában, sok félreértést eloszlat, érdemes böngészni. A SzEK.org létrehozott nem olyan rég egy minősítési rendszert, mely a résztvevő webshopokat objektív szempontok alapján és rendszeres próbavásárlások útján ellenőrzi. Érdemes ezekben a már minősített online boltokban vásárolni.

Olvasd el mi változott 3 évvel később. :)